Content Marketing Cho Văn Phòng Luật: Vừa Đúng Vừa Dễ Hiểu

Content marketing cho văn phòng luật là bài toán bên mình gặp lại mỗi lần ngồi với khách. Một luật sư gửi bên mình bài viết về hợp đồng lao động. Đọc xong, dân trong nghề ai cũng gật đầu vì đúng luật. Nhưng khách hàng tiềm năng đọc ba dòng đầu đã thoát trang. Không phải vì nội dung sai. Vì nó viết cho người trong nghề đọc, không phải cho người đang cần thuê luật sư.

Nội Dung Pháp Lý Thường Khô Khan, Khó Tiếp Cận Với Người Đọc Phổ Thông

Vấn đề này không phải do văn phòng luật viết kém. Ngược lại, càng làm nghề lâu, càng có xu hướng viết đúng thuật ngữ, đúng trình tự pháp lý. Ở khâu vận hành, nhiều văn phòng đã quen dùng phần mềm quản lý dữ liệu cho văn phòng luật. Phần mềm này giúp lưu hồ sơ khách hàng, theo dõi tiến độ vụ việc. Tư duy chính xác, đầy đủ, đúng thứ tự đó rất cần trong hồ sơ pháp lý. Nhưng khi mang nguyên tư duy này ra viết bài cho khách hàng đọc, kết quả lại khác. Nó biến thành đoạn văn liệt kê điều khoản nối tiếp nhau.

Người đọc phổ thông không cần biết điều mấy, khoản mấy trước. Họ cần biết trường hợp của mình có thuộc diện này không. Rồi tiếp theo nên làm gì. Bên mình từng thấy một bài về ly hôn đơn phương liệt kê đủ sáu điều luật liên quan. Nhưng bài đó thiếu hẳn một câu trả lời thẳng cho câu hỏi khách hay hỏi nhất. Vợ chồng không đồng ý thì có ly hôn được không? Khách đọc xong vẫn phải gọi điện hỏi lại đúng câu đó.

Chi phí của việc này không nhỏ. Một khách hàng đọc không hiểu, gọi điện hỏi lại, mất thêm mười, mười lăm phút tư vấn miễn phí qua điện thoại. Nhân với vài chục cuộc mỗi tháng, đội tiếp nhận cuộc gọi quá tải vì những câu lẽ ra bài viết đã trả lời được. Ngược lại, một bài viết trả lời đúng trọng tâm giúp khách tự tin đặt lịch hẹn ngay, không cần hỏi lại nhiều vòng.

Cái khó nằm ở hai mục tiêu tưởng chừng mâu thuẫn nhau. Một là giữ đúng bản chất pháp lý. Hai là viết cho người chưa biết gì cũng hiểu được. Bỏ bớt chi tiết thì sợ sai luật, thiếu trách nhiệm. Giữ nguyên đầy đủ thì bài đọc như trích văn bản, không ai đọc hết. Văn phòng luật nào giải được bài toán này, nội dung mới thật sự có khách tìm đến.

Nguyên Tắc Viết Content Marketing Cho Văn Phòng Luật

Nguyên tắc đầu tiên bên mình luôn áp dụng: giải thích thuật ngữ bằng ví dụ thật, không bằng định nghĩa. Thay vì viết “quyền nuôi con theo Điều 81 Luật Hôn nhân và Gia đình”, tụi em viết theo hướng dễ hình dung hơn. Con dưới ba mươi sáu tháng tuổi thường được giao cho mẹ trực tiếp nuôi. Trừ khi mẹ không đủ điều kiện chăm sóc. Căn cứ luật thì dẫn ngay bên cạnh, không tách rời. Người đọc hiểu được kết quả trước, hiểu được căn cứ sau. Thứ tự này quan trọng hơn nhiều người nghĩ.

Nguyên tắc thứ hai: giữ đúng bản chất, cắt bớt phần diễn giải dài dòng. Một điều luật có thể có ba, bốn khoản. Nhưng bài viết cho khách hàng phổ thông không cần trích hết. Chỉ cần khoản áp dụng cho tình huống đang bàn. Phần còn lại nhắc qua một câu là đủ. Cắt không có nghĩa là sai luật. Cắt đúng chỗ để giữ đúng trọng tâm câu hỏi người đọc đang có.

Có một điều bên mình rút ra sau nhiều lần chỉnh sửa nội dung cho khách. Bài viết pháp lý dễ hiểu không phải bài viết ít chữ. Có bài giải thích về thừa kế không di chúc dài hơn một nghìn năm trăm từ vẫn giữ chân người đọc. Vì mỗi đoạn giải quyết đúng một câu hỏi cụ thể, không lan man sang trường hợp khác chưa ai hỏi. Ngược lại, bài ngắn nhưng dồn ba khái niệm vào một đoạn lại khiến người đọc rối hơn cả bài dài.

Cách trình bày cũng quyết định một phần không nhỏ. Nếu văn phòng luật đã tham khảo cách xây dựng cấu trúc content website thu hút người dùng, sẽ thấy một nguyên tắc chung. Đó là chia nhỏ nội dung theo câu hỏi thật của người đọc. Không chia theo chương mục của văn bản luật. Ứng dụng vào bài pháp lý, mỗi tiêu đề phụ nên trả lời một câu hỏi khách hay hỏi khi đến văn phòng. Thay vì đi theo đúng thứ tự điều khoản trong luật.

Một ví dụ khác bên mình hay kể lại nội bộ để nhắc nhau. Có lần một văn phòng gửi bài về hợp đồng đặt cọc mua bán nhà đất, viết rất chuẩn theo mẫu hợp đồng. Nhưng toàn bài không giải thích đặt cọc khác gì với ứng trước tiền. Đây lại đúng câu khách hỏi nhiều nhất khi ký hợp đồng đặt cọc. Bên mình chỉ sửa thêm hai câu giải thích ngắn ở đầu bài. Lượng khách để lại số điện thoại xin tư vấn tăng rõ rệt trong tháng sau đó. Chi tiết nhỏ, nhưng đúng chỗ người đọc đang thắc mắc.

Nguyên tắc cuối, cũng dễ bị bỏ qua nhất: đừng cố tỏ ra chắc chắn tuyệt đối. Nhất là với tình huống luật chưa quy định rõ hoặc còn tùy án lệ từng vụ. Nên viết rõ là trường hợp phổ biến sẽ xử lý theo hướng này. Đừng khẳng định như đinh đóng cột. Khách hàng phổ thông không phân biệt được lời tư vấn chắc chắn với lời tư vấn thận trọng. Nhưng luật sư đọc lại bài của chính mình sẽ biết ngay chỗ nào đang liều.

Cách Áp Dụng Vào Chiến Lược Nội Dung Thực Tế

Áp dụng vào thực tế, bên mình thường bắt đầu từ danh sách câu hỏi khách gọi điện hỏi nhiều nhất trong tháng. Không bắt đầu từ danh mục điều luật. Một văn phòng luật doanh nghiệp tụi em từng hỗ trợ có đúng ba câu hỏi lặp lại suốt quý. Hợp đồng thử việc tối đa bao lâu. Sa thải nhân viên cần báo trước mấy ngày. Công ty có phải trả trợ cấp thôi việc không. Ba bài viết dựng từ ba câu hỏi này kéo traffic tốt hơn hẳn bài tổng hợp toàn bộ Bộ luật Lao động.

Tình huống thực tế còn có tác dụng khác. Nó khiến bài viết đọc thật, không đọc như tài liệu tổng hợp. Ví dụ một bài về tranh chấp đất đai. Thay vì mở đầu bằng định nghĩa tranh chấp đất đai là gì, bên mình mở bằng một tình huống cụ thể. Hai anh em tranh nhau mảnh đất do bố mẹ để lại, không có di chúc. Đúng cảnh nhiều gia đình Việt Nam từng gặp. Từ tình huống đó mới dẫn vào phần pháp lý.

Hình ảnh và ví dụ minh họa cũng nên đi kèm mỗi mục. Không chỉ nhét vào đầu bài cho đẹp mắt. Một sơ đồ đơn giản về trình tự thủ tục là một cách. Một ảnh chụp mẫu đơn đã điền sẵn là cách khác. Những thứ này giúp người đọc hình dung nhanh hơn nhiều so với chỉ đọc chữ.

Một điều nữa bên mình luôn nhắc đội viết nội bộ. Trước khi đăng, đọc thử bài như một khách hàng chưa biết gì về luật. Nếu phải đọc lại một câu hai lần mới hiểu, câu đó cần viết lại. Cách này đơn giản nhưng hiệu quả hơn nhiều so với việc chỉ soát lỗi chính tả và ngữ pháp.

Về mặt trình bày trên website, nội dung pháp lý dễ hiểu cũng cần một nền tảng hiển thị rõ ràng đi kèm. Văn phòng luật làm nội dung bài bản nên xem qua các chức năng cần có để tạo trang web bán hàng chuyên nghiệp. Phần lớn nguyên tắc về điều hướng, tốc độ tải trang, cách sắp xếp nội dung đều áp dụng được cho website luật. Nguyên tắc gốc vẫn là ưu tiên đúng nhu cầu người đọc, không riêng gì website thương mại.

Nếu văn phòng chưa có đội kỹ thuật riêng, có thể tham khảo dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp. Việc này giúp chuẩn hoá lại cấu trúc trang trước khi đẩy mạnh nội dung. Nội dung viết hay mà giao diện rối mắt thì vẫn phí công viết.

Một vài việc nên làm ngay khi bắt đầu:

• Gom lại câu hỏi khách hay hỏi nhất trong ba tháng gần nhất, xếp theo mức độ lặp lại.
• Chọn ra hai, ba câu hỏi để viết bài trước, không viết dàn trải hết một lúc.
• Sau khi đăng, theo dõi xem khách có còn hỏi lại đúng câu đó qua điện thoại không.

Kết Luận

Cân bằng giữa chuyên môn và dễ hiểu không phải chuyện làm một lần rồi xong. Mỗi bài viết mới là một lần văn phòng luật phải tự hỏi lại. Đoạn này khách hàng phổ thông có hiểu được không. Hay chỉ đồng nghiệp trong nghề mới gật đầu. Bên mình khuyên các văn phòng bắt đầu từ việc nhỏ nhất. Đọc lại một bài cũ, gạch dưới mọi thuật ngữ chưa được giải thích. Rồi viết lại từng chỗ đó bằng một câu ví dụ đời thường gần gũi. Làm được vậy với dăm bảy bài cũ, sẽ thấy khách hàng gọi điện hỏi ít câu lặp lại hơn hẳn trước kia.

Nội dung pháp lý dễ hiểu không làm mất đi sự chuyên nghiệp của văn phòng luật. Ngược lại, nó cho khách hàng thấy văn phòng đủ hiểu nghề để giải thích cho người ngoài nghề nghe được. Đó mới là thứ giữ chân khách hàng lâu dài. Không phải bài viết trích dẫn được nhiều điều luật nhất.